Para este 2026, el programa incorporará cambios tanto a nivel técnico como en sus políticas de uso. Os invitamos a leer el siguiente documento, donde os detallamos cada uno.
1. Incidencias
Vamos a centralizar la gestión de incidencias. Hasta ahora, muchos de vosotros habéis tenido que resolverlas en mostrador, lo que ha supuesto un sobreesfuerzo innecesario por vuestra parte.
A partir de ahora, cuando surja cualquier incidencia, invitad al usuario a escribir por WhatsApp o al correo soporte@ucloy.com. De este modo será atendido de forma más técnica y rápida,
sin perjudicar vuestra operativa.
2. Papelería
Hasta ahora hemos utilizado papelería personalizada por comercio. A partir de ahora unificaremos dicha papelería. Aquellos comercios que estéis en fases activas de captación debéis aseguraros de tener siempre material disponible y cuidar su difusión.
uCloy es una herramienta creada para vosotros. Cuantos más usuarios fidelicéis, mayor será su valor para vuestro negocio.
3. Sello y stickers
El sello debe ser visible desde el exterior. uCloy se diseñó tras un profundo análisis de mercado, y la atracción visual es uno de los pilares del programa. Si el sello no es visible, se pierde uno de sus principios fundamentales: la estimulación visual.
Utilizad también los stickers de premios. Aportan una gran potencia visual en el mostrador. Pensad en las grandes marcas: todas lo hacen. Aprovechadlo.
4. Productos y regalos
Es imprescindible que tengáis un catálogo de regalos configurado. Emitir puntos solo tiene sentido si pueden canjearse. Si no hay premios, el usuario pierde el incentivo para participar.
5. Promociones y notificaciones
El principal objetivo de uCloy es conectar a los comercios con sus clientes. En el panel disponéis de dos herramientas clave: Promociones y Notificaciones.
Usadlas. Son mucho más efectivas que las redes sociales porque os conectan directamente con vuestros usuarios.
Inactividad o abandono del programa
Con estos cinco pilares trabajamos para que la herramienta funcione correctamente, pero también es fundamental la implicación de cada comercio.
Durante el último año hemos recibido algunas quejas de usuarios relacionadas con el uso del programa en ciertos comercios. uCloy se construyó con rigor, criterio y esfuerzo, y con una imagen clara y definida para el comercio de proximidad. Para proteger y cuidar esa imagen, se aplicarán las siguientes fases y condicionantes:
- Si la herramienta deja de usarse con regularidad, el comercio dejará de ser visible en el mapa.
- Si se producen largos periodos de inactividad, el terminal será desactivado por seguridad y se avisará al comercio.
- Si se observa una dejadez continuada, se procederá a la baja del servicio y a la retirada del material si corresponde, así como la perdida de los beneficios contractuales establecidos.
Son decisiones firmes, pensadas para proteger la imagen del programa. Proteger su image es proteger la imagen de todos los comercios implicados. Juntos sumamos más.
Actualizaciones técnicas
Tras la experiencia acumulada con la recuperación de contraseñas por SMS, hemos acotado este tipo de alta, mejorado su conversión y a la vez reforzado la validación por correo electrónico. Esto mejora la tasa de conversión general y hace que vuestro trabajo sea más eficiente.
A día de hoy, todas las incidencias técnicas de los últimos meses están completamente resueltas.
Próximas novedades
En los próximos meses lanzaremos una nueva actualización que incluirá una imagen renovada y más actual, y una hucha digital. Esta ha sido sugerida por comercios que trabajan estrechamente con nosotros y creemos que será una herramienta muy valiosa.
Recordad siempre que uCloy se creó para vosotros. El comercio de proximidad vive un momento complejo en un entorno digital muy competitivo y diversificado. Aprovechad esta oportunidad y la herramienta que ponemos a vuestro servicio.
Ganamos todos.
Un fuerte abrazo,
El equipo de uCloy
